사용자 경험에 미쳐라 (1) 썸네일형 리스트형 사용자 경험에 미쳐라 : 불확실한 세상에서 위대한 서비스를 탄생시키는 UX 전략 제품 디자인에 1온스의 생생함이 필요하다면, 경험 디자인에는 1,000kg의 진정한 이해가 필요하다. 경험에 대한 아이디어보다 추상적인 것도 없다. 경험은 궁극적으로 고객의 마음 속에 조직과 상호작용으로부터 나온 주관적인 인식으로 존재하기 때문이다. 이러한 주관성은 경험에 대해서 생각하기 어렵게 만든다. 또한 조직들이 기꺼이 경험에 초점을 맞추고 개선하려는 의지를 매우 약화시킨다. 하지만 구글 디자인 매니저이자 어댑티브 패스 설립자인 제프리 빈(Jeffrey Veen)이 언급했듯이, 디자인이 지닌 능력 중 하나는 사람들의 태도를 바꾸는 것이다. 그는 실제로 구글을 디자인하는 자신의 팀에 대해서 이렇게 말한다. "우리는 보통 해결하고자 하는 문제에 대한 아이디어와 가능성을 지닌 해결책으로 화이트보드를 채워.. 이전 1 다음
